Digitel moderniza su atención al cliente con inteligencia artificial

Digitel anunció la incorporación de un IVR Cognitivo impulsado por inteligencia artificial, una herramienta que moderniza su servicio de atención telefónica y permite a los usuarios realizar consultas y gestiones de forma más rápida, intuitiva y eficiente.

La nueva plataforma representa una evolución de los tradicionales sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR), que operaban mediante menús y opciones predeterminadas. Con esta innovación, los clientes podrán expresar sus solicitudes utilizando un lenguaje natural, mientras el sistema interpreta la intención de la consulta y ofrece una respuesta inmediata o, si es necesario, transfiere la llamada a un agente especializado.

La operadora explicó que esta tecnología busca agilizar la atención al cliente y facilitar el acceso a la información, especialmente en momentos en los que la conectividad y la comunicación oportuna son fundamentales para los usuarios.

Atención más ágil y personalizada

El IVR Cognitivo ya está disponible a través del 121, principal canal de atención de Digitel; el 126, destinado a la activación del servicio de Internet Fijo Inalámbrico (FWA), y el 189, utilizado para gestiones de cobranzas.

Según la empresa, el sistema fue desarrollado para ofrecer una experiencia más cercana y sencilla, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la precisión en la atención gracias al uso de inteligencia artificial.

Durante el diseño de la herramienta, los equipos de tecnología y atención al cliente trabajaron en la creación de conversaciones y flujos de interacción con un lenguaje claro, empático y fácil de comprender, con el propósito de hacer más natural la comunicación entre el usuario y la plataforma.

Alianza tecnológica

La implementación del IVR Cognitivo forma parte de una alianza entre Digitel, Soutec y Genesys, basada en la plataforma Genesys Cloud, que incorpora funciones de automatización, análisis y enrutamiento inteligente de llamadas para optimizar la experiencia de atención.

La compañía destacó que esta iniciativa forma parte de su estrategia de transformación digital, enfocada en ofrecer soluciones tecnológicas que simplifiquen las gestiones de los clientes y fortalezcan la calidad del servicio.

Con esta incorporación, Digitel reafirma su apuesta por la innovación y la aplicación de herramientas de inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente y responder de manera más eficiente a las necesidades de los venezolanos.

Micrófono Zuliano / Nota de Prensa